Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst die u met Krisje Moens – Hondenadviescentrum Zen4AllDogs afsluit.

Voordat je je opgeeft voor een cursus is het belangrijk om deze goed door te lezen. Door je aan te melden geef je aan met de algemene leveringsvoorwaarden akkoord te gaan.

1.Toepasselijkheid

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van opdrachtgevers of (potentiële) deelnemers voor wat betreft cursussen, workshops, trainingen en opleidingen.
• Het Hondenadviescentrum Zen4AllDogs verbindt zich ertoe dat haar instructeurs en medewerkers, cursisten en hun dieren steeds met respect en oog op het dierenwelzijn worden behandeld. Indien deze niet gerespecteerd worden, behoudt het Hondenadviescentrum Zen4AllDogs zich ertoe om deze personen te weigeren zonder opgave van redenen, er worden geen kosten terug betaald.
• Een overeenkomst met betrekking tot het volgen van een cursus, workshop, training, behandeling of opleiding komt tot stand door het indienen van een inschrijvingsformulier door cliënt cq deelnemer en het verstrekken van een bewijs van inschrijving (factuur) door Krisje Moens – Hondenadviescentrum Zen4AllDogs
  
  

2.Inschrijvingen

• U vindt alle tarieven en informatie op de website, deze kunnen onderhevig zijn aan aanpassingen. Alle cursussen, workshops, trainingen of opleidingen worden gehouden onder voorbehoud van voldoende inschrijvingen.
• Krisje Moens – Hondenadviescentrum Zen4AllDogs behoudt zich het recht om lesmomenten te verschuiven of van locatie te veranderen indien nodig. De cursist wordt hier snel van op de hoogte gebracht.
• Bij inschrijving aanvaardt de cursist de algemene voorwaarden en annuleringsvoorwaarden zoals gecommuniceerd.
• Per lesgroep of workshop zijn er slechts een bepaald aantal plekken beschikbaar. Het aantal ligt tussen de 4 en 6 deelnemers per cursus. Zodra een opleiding of cursus vol zit, wordt de inschrijving automatisch gesloten.
• Als een lesgroep vol zit, kunt u ons mailen om u op te geven voor de reservelijst. Zet in het onderwerp van uw e-mail ‘reservelijst [desbetreffende lesgroep]’. Vermeld daarbij uw volledige naam en telefoonnummer. Mocht er een plek zijn vrijgekomen, nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

3.Betalingen

• Na inschrijving ontvangt u een factuur via mail met een betalingstermijn van 7 dagen,
  deze moet overgeschreven worden op rekening dit op rekening BE34- 0689 4158 5390, ten name van ZenShen Comm V. – Christiane Moens.
• Door in te schrijven voor een lesgroep of opleiding, verplicht u zich tot betaling. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
• Voor een factuur die op verzoek van de cursist is opgemaakt en verzonden naar zijn werkgever gelden dezelfde betalingsvoorwaarden.
• Elke klacht met betrekking tot de factuur moet binnen de 7 kalenderdagen vanaf ontvangst van de factuur worden bekend gemaakt met een aangetekend schrijven. Bij gebreke van een klacht binnen deze termijn van 7 dagen, worden de facturen geacht aanvaard te zijn.
• Bij overschrijding van de betaaltermijn op de factuur, worden 35 euro administratie kosten in rekening gebracht. Er wordt een betalingsherinnering verstuurd.
• Alle gemaakte kosten om achterstallig cursusgeld te innen komen ten laste van de nalatige cursist of werkgever die de betalingsplicht heeft overgenomen.
• In bepaalde gevallen kan er een uitzondering gemaakt worden op de betalingstermijn. Dit is samenspraak met de Zen4AllDogs Hondenadviescentrum en de cursist. Er wordt een betaalplan opgesteld dat door beide partijen goedgekeurd wordt. Dit is bindend. Op de factuur staan de aantal periodieke facturen die volgen op de eerste.
• Het betaalplan is een gunst die wordt toegestaan, bij niet betalen of nalatigheid, wordt het openstaande bedrag in één factuur opgeïst. Bij niet betaling wordt u in gebreke gesteld en volgt er een incasso.

4.Afmelden door de deelnemer – groepslessen & individueel

• Afmelden dient via e-mail of whatsapp te gebeuren.
• Indien u 24u op voorhand afmeld, wordt er geen lesmoment aangerekend. Afmelden binnen de 24u voordat er een les doorgaat, wordt deze wel aangerekend (aka stempel op je 10 lessenkaart)
• Bij afmelding voor een behandeling 24u op voorhand, wordt er een nieuwe datum gepland, binnen de 24u wordt de behandeling aangerekend en niet terug betaald.

4.1.Afmelden door de cursist – opleidingen

• De cursist kan tot 30 dagen voordat een opleiding opstart beslissen alsnog niet te starten. Het lesgeld wordt integraal terugbetaald.
• Een opleiding kan bestaan uit verschillende modules en wordt gezien als één opleiding.
• De cursist kan bij stopzetten van de opleiding niet eisen om de resterende modules terug te betalen. De cursist mag wel zonder extra kosten in een volgende lesgroep terug mee aansluiten.

5. Annulering/verplaatsing door Krisje Moens

• Krisje Moens – Zen4AllDogs Adviescentrum is gerechtigd bij onvoldoende deelnemers de aangeboden workshop of lesmoment te annuleren. U ontvangt daarvan een bericht.
• Krisje Moens – Zen4AllDogs Adviescentrum is gerechtigd bij ziekte van de instructeur deze te vervangen door een andere instructeur of de aangeboden lesmoment te annuleren. Bij annulering wordt in overleg de inschrijving zonder kosten verplaatst naar een andere datum.

6.Toelatingsvoorwaarden – groepslessen

• Per lesgroep wordt er aangeduid welke honden er in de lesgroep kunnen meelopen. U krijgt een vragenlijst zodat we jullie in de juiste lesgroep kunnen plaatsen.

6.1.Toelatingsvoorwaarden – cursisten & honden in een opleiding

• Het is niet mogelijk om vrijstellingen aan te vragen voor de opleidingen tot Dog Pro HondenCoach ® en Dog Pro HondengedragsCoach ®. Het modulaire opleidingstraject bouwt telkens verder op de verworven kennis uit de voorgaande modules.
• Vrijstellingen kunnen wel aangevraagd worden voor de opleidingen Dog Pro Dogwalker en Petsitter ® en
  Dog Pro Pension Hond en Kat ® en dit alleen voor de praktijklessen.

7.Opleidingsprocedure Academie

• Bij het afronden van een module ontvangt u een bewijs van deelname;
• Her-examenkost is 90 euro (incl. btw),  je mag 1x een herexamen aanvragen;
• U bent geslaagd indien u 60% haalt;
• Bij elk met vrucht afgelegd examen ontvangt u een certificaat of diploma, indien niet ontvangt u een deelnemingscertificaat.
• Indien de Zen4AllDogs Academie een gastdocent inzet, is er behoud van de algemene voorwaarden zoals hier beschreven. Krisje Moens kan en mag deze lesdag(en) gratis mee volgen.
• Honden die meekomen naar de lessen dragen een vaste halsband of goed zittend tuig (we adviseren een Y tuig) met een looplijn. We werken dierwelzijnsgericht en pijnvrij. Sliplijnen worden niet getolereerd in de lessen. Je wordt hierop aangesproken en gevraagd het nodige te doen.

8.Klachten

• Wij staan voor een proactieve aanpak kwestie klachten en voor persoonlijk contact. Indien een cursist dit niet wenst, hebben we een adequate klachtenprocedure. Deze vind u in de algemene voorwaarden op de website.
• Hebt u een klacht over een instructeur of cursus? Neem dan contact via het klachtenformulier dat u hier op de website terugvindt, uw klacht wordt ter harte genomen en behandeld.
• Klachten dienen uiterlijk 7 dagen na afloop van het gevolgde bij het Hondenadviescentrum Zen4AllDogs  via het klachtenformulier op de website, per mail of aangetekend schrijven te worden ingediend onder vermelding van alle ter zake doende gegevens. 
• Klachten zullen binnen de vastgestelde termijnen van deze klachtenprocedure worden afgehandeld:
  -u ontvangt een bevestiging van ontvangst van de klacht binnen de vijftien dagen na indiening;
  -u ontvangt een reactie op de klacht binnen de vier weken na indiening;
  -de klacht zal binnen een termijn van vier weken na indiening worden afgehandeld;
  -als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen wordt u binnen de vastgestelde termijn in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht en wordt er een indicatie gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven;
  -indien deze termijnen niet kunnen worden gerespecteerd, wordt u ervan op de hoogte gesteld. Als u na deze inspanningen nog niet tevreden bent, kan u beroep doen op een onafhankelijke derde. Zijn uitspraak is bindend voor ZenShen Comm V. Eventuele consequenties worden door ons binnen vier weken afgehandeld. 
• Een klacht zal vertrouwelijk worden behandeld en geregistreerd. De klacht wordt bewaard voor een termijn van één jaar. 
• Op alle geschillen met het Hondenadviescentrum Zen4AllDogs is de Belgische Wetgeving van toepassing. De Rechtbank van Antwerpen en vredegerecht kanton Antwerpen, is de bevoegde rechtbank ter zake.
• De eigenaar blijft ten allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en de medische toestand van zijn dier, conform de wet.
• In geval van klachten over stagairs of vrijwilligers dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen, we doen het nodige.
• In geval van klachten over derden die wij doorverwezen of waarmee we samenwerkten, dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen, we doen het nodige.
• Het indienen van een klacht ontslaat de deelnemer niet van de betalingsverplichting.

9.Aansprakelijkheid

• Krisje Moens – Hondenadviescentrum Zen4AllDogs aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers of leslocatie, noch enige aansprakelijkheid als gevolg van gebeurtenissen tijdens de opleiding of cursus.
• Tijdens de lesmomenten wordt er gewerkt met eigen honden, de eigenaar blijft ten allen tijde verantwoordelijk voor zijn eigen hond en de schade die hij toebrengt aan materialen of derden.
• Honden die mee naar lessen komen zijn in orde met entingen of kunnen een titerbepaling tonen waaruit blijkt dat de immuniteit goed zit;
• Het trainen en begeleiden van (probleem)honden vindt plaats op eigen rekening en risico. Het Hondenadviescentrum Zen4AllDogs is hier niet voor aansprakelijk.
• Bij diefstal of inbreuk op dierenwelzijn wordt steeds de politie verwittigd en wordt er aangifte gedaan.

10.Auteursrecht

• Het auteursrecht op eigen lesmateriaal van het Hondenadviescentrum Zen4AllDogs berust bij de ZenShen Comm V. (Krisje Moens). Evenals het concept Zen4AllDogs Hondenadviescentrum en blijven eigendom van ZenShen Comm V.
• Al het cursusmateriaal en de aanvullende documentatie zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet worden gekopieerd, gereproduceerd of anderszins worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt. Het maken van beeldopnamen van een (gedeelte van) een opleiding- of cursusmateriaal is niet toegestaan. Mocht er beeldmateriaal verdeeld worden, komt deze van het Zen4AllDogs Hondenadviescentrum uit. De deelnemer is niet gerechtigd cursus-, workshop-, trainings-, of opleidingsmateriaal, waarop rechten zoals hiervoor bedoeld aan Krisje Moens – Zen4AllDogs Hondenadviescentrum toekomen, op enigerwijze aan derden af te staan of in gebruik te geven.

11.Overig

• Krisje Moens – Hondenadviescentrum Zen4AllDogs  behoudt zich altijd het recht om de lesmomenten inhoudelijk te veranderen en/of tarieven te wijzigen.
• Parkeerkosten en/of kosten van openbaar vervoer, indien van toepassing, zijn voor rekening van de deelnemer.
• Als een deelnemer hinder veroorzaakt tijdens een workshop of lesmoment, dan hebben wij het recht om deze persoon te weigeren tijdens volgende workshops of lessen van de cursus. De deelnemer krijgt hierbij het betaalde geld niet terug.

Alle betwistingen vallen onder het Belgische recht en behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, waarbij het Vredegerecht vijfde kanton Antwerpen bevoegd is.